【崇尚诚信 守法经营】彭厨结业到底是不是烂尾?市民:会员卡费用无法追回 酒店:本金已经一一退还

2020-03-18 09:23:37 来源:九江报业融媒

九江新闻网讯(九江报业融媒记者  陈沽玥)家住三中附近的王女士在3月15日当天发了一个维权贴,说自己在三中旁边的彭厨酒店有预付卡,但因为酒店关门,目前卡内费用无法追回,而且酒店经营方存在欺骗消费者的问题。

王女士告诉记者,因为家住酒店附近,所以几年来都在酒店充值消费,2019年10月还在酒店再次充值400元。王女士表示充值后并没有使用,一直到今年的2月底才知道酒店结业的消息。“我联系了酒店,对方告诉我卡里只剩179元,而且属于赠送金额,所以不予退还。”为此,王女士十分气愤,“我10月份充值,酒店10月份关门,现在还不退钱,这简直是欺诈。”

为此,记者来到彭厨酒店原址,原本门庭若市的酒店大门紧锁,门上还贴着告示:会员卡充值退款请拨打1******。按照这个电话,记者联系上了原酒店出纳罗女士。罗女士告诉记者彭厨酒店早在2019年9月8日就已经结业,不存在10月份还充值的情况。“我们结业以后,虽然店内还有几个留守人员,但已经不提供餐饮服务,怎么可能还会充值呢?”

罗女士的话得到了浔阳区市监局人民路分局工作人员的证实。这位工作人员告诉记者,彭厨酒店去年9月份就到分局办理注销手续,“因为涉及到会员卡的问题,我们特意推迟了注销时间,让他们先把退费事情办好。一直到10月才正式办理注销。”注销的同时,市监工作人员还要求彭厨酒店留下相关联系电话,以便没有及时退费的市民可以联系。

罗女士还告诉记者,退费是退还本金,赠送金额不在退费范围内。“因为酒店之前搞过充1000送200的活动,所以需要对剩下的金额进行区分,本金全退,赠送部分就不退了。”罗女士解释,酒店本就因为盈利不足而结业,“我们保证消费者没有损失,但不能让自己受到严重损失吧?”

为了尽快解决退费事宜,酒店详细查询了所有充值会员的金额,给300多位顾客一一打去电话,让客户到酒店退费。“所有退费加起来达到十几万,我认为我们酒店已经做得非常好了。”根据罗女士的解释,这位王女士之所以没有接到电话,就是因为她之前参加过赠送活动,卡内剩余金额179元是涵盖在赠送金额之内的。但是这个说法王女士并不认同,她表示清楚记得自己就是2019年10月到酒店充值的,而且酒店当时并没有告诉她会结业。充值后王女士一直没有到店消费,所以卡内金额不可能是179元。而且她不认可因为有充值赠送所以不退款的说法,“我觉得店家应该给出一份消费清单,而不是随口报出金额,而且这种不予退钱的方式我也不认可。”

与此同时,王女士还提出,彭厨酒店在九江市区有两家门店,一家的会员卡出现问题,为什么不能由另一家解决呢?浔阳区市监局人民路分局工作人员告诉记者:“彭厨酒店是全国连锁,但门店都是以加盟形式经营,彼此之间没有关系。九江这两家店分属不同的老板,所以不可能由另一家来接手。”

根据该局工作记录,彭厨酒店注销后,还有4位顾客通过市监部门联系了店主进行退费,额度达到6000余元。“应该说退费工作基本结束了,其他个别的还可以继续联系。”


责任编辑:新闻网邱明莹